اگر سه صفحه‌ی مقایسه‌ی CRM را باز کنید، سه جدول می‌بینید با تقریباً همان تیک‌ها: مدیریت سرنخ، قیف فروش، یادآوری، گزارش. همه دارند. تفاوتی که شش ماه بعد حس می‌کنید، در آن جدول نیست. این مقاله شش معیار را می‌گوید که باید در دمو بپرسید، و ایده‌پو که خودش CRM دارد، جواب خودش را هم می‌دهد تا بتوانید قضاوت کنید.
جواب کوتاه
CRM را با این شش سؤال مقایسه کنید: داده‌ی سرنخ مال کیست و چطور خارج می‌شود؟ با پیامک و تلفن شما چطور کار می‌کند؟ فروشنده روی موبایل چه می‌بیند؟ پیش‌فاکتور به فاکتور چطور می‌رسد؟ مدیر بدون پرسیدن چه می‌داند؟ و اگر خواستید بروید، چه می‌برید؟
1. مالکیت و خروج داده
هر CRM می‌گوید داده مال شماست. بپرسید: خروجی کامل، سرنخ‌ها، سوابق تماس، یادداشت‌ها، فایل‌ها، با یک کلیک می‌گیرم؟ اگر جواب «با درخواست پشتیبانی» است، یعنی نه. ایده‌پو: خروجی کامل از پنل، هر زمان.
2. پیامک و تلفن
فروش در ایران با پیامک و تماس است، نه ایمیل. بپرسید: ارسال پیامک از داخل CRM با پنل خودم؟ سابقه‌ی پیامک زیر پرونده‌ی مشتری؟ ثبت تماس چطور؟ ایده‌پو: پیامک از داخل نرم‌افزار، سابقه زیر پرونده، ثبت تماس دستی یا با اتصال به مرکز تماس.
3. موبایل
فروشنده در راه است. بپرسید: روی مرورگر موبایل کامل کار می‌کند یا اپلیکیشن جدا می‌خواهد که نصف قابلیت‌ها را دارد؟ ایده‌پو: مرورگر موبایل، همه‌ی قابلیت‌ها.
4. مسیر پیش‌فاکتور تا فاکتور
اگر پیش‌فاکتور در CRM و فاکتور در حسابداری دو بار تایپ می‌شود، هر ماه خطا دارید. بپرسید: به حسابداری وصل می‌شود؟ کدام؟ ایده‌پو: با حسابداری ایده‌پو یکپارچه؛ پیش‌فاکتور با یک کلیک فاکتور می‌شود.
5. گزارش مدیر
گزارشی که پنجشنبه با اکسل ساخته می‌شود، گزارش نیست. بپرسید: مدیر بدون پرسیدن از کسی می‌داند هر فروشنده امروز چند تماس و چند پیشنهاد داشته؟ نرخ تبدیل هر مرحله؟ ایده‌پو: داشبورد زنده به تفکیک فروشنده و مرحله.
6. هوش مصنوعی، واقعی یا برچسب
«مجهز به هوش مصنوعی» امروز روی هر چیزی نوشته می‌شود. بپرسید دقیقاً چه می‌کند: خلاصه‌ی مکالمه؟ پیشنهاد پیگیری بعدی؟ برآورد احتمال بسته‌شدن؟ و داده‌ی من برای آموزش مدل عمومی استفاده می‌شود؟ ایده‌پو: خلاصه‌ی یادداشت و مکالمه، پیشنهاد پیگیری، برآورد احتمال؛ داده برای آموزش مدل عمومی استفاده نمی‌شود.
قیمت
قیمت CRMها بر اساس کاربر و سالانه است و خیلی نزدیک به هم؛ تفاوت واقعی در هزینه‌ی پنهان است: پیامک، ماژول‌های پولی، ادغام. جمع سالانه را با همه‌ی این‌ها مقایسه کنید. CRM ایده‌پو قیمت را بعد از دمو، با شمارش واقعی کاربران می‌گوید، و همین شش سؤال را می‌شود در همان دمو پرسید.
دیدگاه‌ها
هنوز دیدگاهی ثبت نشده است؛ اولین نفر باشید.