نرم‌افزار باشگاه مشتریان — امتیاز، سطح و کمپین روی داده‌ی فروش خودتان

باشگاه مشتریان چه کاری می‌کند

• امتیاز از هر خرید با قاعده‌ای که خودتان می‌نویسید: درصدی از مبلغ، ضریب برای دسته‌ی خاص، امتیاز مضاعف در روز خاص
• سطح‌بندی (برنزی، نقره‌ای، طلایی) با مزایای هر سطح؛ ارتقا و تنزل خودکار
• کمپین پیامکی و پیام‌رسان روی بخش‌بندی واقعی: «سه ماه است نخریده»، «فقط دسته‌ی X می‌خرد»، «تولدش این هفته است»
• کد تخفیف و اعتبار با انقضا، سقف، و یک‌بارمصرف؛ خرج امتیاز در همان صندوق یا سبد
• معرفی دوست با امتیاز برای هر دو طرف
• گزارش بازگشت: نرخ بازگشت هر بخش، سهم مشتریان وفادار از فروش، و کدام کمپین واقعاً خرید آورد نه فقط بازدید
• پنل مشتری روی وب‌اپلیکیشن: امتیاز، سطح، کدها، تاریخچه

به چه چیزی وصل می‌شود

باشگاه مشتریان به‌تنهایی نمی‌داند کسی چه خریده. برای همین این محصول یا مستقل با اتصال به فروشگاه یا صندوق شما کار می‌کند (API فروشگاه اختصاصی، ووکامرس، یا فایل روزانه‌ی صندوق)، یا به‌عنوان بخشی از OnePlatform روی همان داده‌ی CRM و فروش می‌نشیند — که آن‌جا هر خرید، هر تماس و هر تیکت از قبل روی یک پرونده است و کمپین از همان‌جا می‌رود.

برای چه کسب‌وکاری

• فروشگاه اینترنتی و فیزیکی با خرید تکرارشونده — شوینده، آرایشی، خوراکی، لوازم مصرفی. زرشاپ کمپین و فروش ویژه دارد؛ باشگاه گام بعدی همان است.
• کلینیک و مطب با مراجعه‌ی دوره‌ای — لیزر، پوست، دندان. با سامانه‌ی کلینیک روی یک پرونده.
• رستوران و کافه، آموزشگاه، خدمات اشتراکی — هر جا که مشتری دوم ارزان‌تر از مشتری اول است.

قیمت نسخه‌ی مستقل به تعداد مشتریان فعال و کانال‌های اتصال بستگی دارد و در دمو با داده‌ی نمونه‌ی خودتان گفته می‌شود. روی OnePlatform، باشگاه مشتریان بخشی از ماژول CRM (85 میلیون تومان) و Sales است.

قواعد امتیازی که جواب می‌دهند — و آن‌هایی که نمی‌دهند

باشگاه مشتریان با قاعده‌ی امتیاز زنده می‌ماند یا می‌میرد. سه الگویی که در عمل کار کرده:

• امتیاز خرج‌شدنی زود. اگر اولین پاداش بعد از ده خرید می‌رسد، کسی به خرید سوم نمی‌رسد. اولین پاداش کوچک، بعد از خرید دوم.
• ضریب روی چیزی که می‌خواهید بفروشید. امتیاز مضاعف روی دسته‌ی کم‌فروش یا روز خلوت، نه روی همه‌چیز. باشگاه ابزار هدایت خرید است، نه تخفیف عمومی.
• سطحی که از دست می‌رود. سطح طلایی که سه ماه خرید نکنی می‌افتد، بیشتر از سطحی که همیشه می‌ماند برمی‌گرداند — و پیامک «سطح شما هفته‌ی بعد پایین می‌آید» بهترین کمپینی است که می‌فرستید.

و آنچه نمی‌دهد: امتیاز برای ثبت‌نام، امتیاز برای دنبال‌کردن در اینستاگرام، امتیازی که به پول تبدیل نمی‌شود. قاعده‌ها در پنل با شماست و بدون ما عوض می‌شود؛ گزارش بازگشت می‌گوید کدام قاعده کار کرد.