بعد از تحویل، یک نفر با اسم
پشتیبانی و نگهداری سایت — تا سایت سه سال بعد هم همینقدر خوب کار کند
سایت تحویلدادهشده تازه شروع میشود: بهروزرسانی، بکآپ، امنیت، خرابیای که ساعت ده شب رخ میدهد، و تغییرات کوچکی که هر ماه لازم است. همه در یک قرارداد ماهانه با سهمیهی مشخص و گزارش در پنل مشتریان.
چرا سایت بدون پشتیبانی میمیرد
نه یکباره؛ آرام. افزونه یا کتابخانهای بهروز نمیشود و یک روز فرم تماس از کار میافتد. گواهی SSL تمدید نمیشود و مرورگر هشدار میدهد. هاست بیخبر جابهجا میشود و بکآپی نیست. یک لینک شکسته، بعد ده تا، بعد گوگل کمکم کنار میگذارد. پشتیبانی سایت یعنی کسی اینها را قبل از اینکه شما بفهمید ببیند — و وقتی چیزی خراب شد، یک نفر با اسم و شماره جواب بدهد.
چه چیزی در پشتیبانی هست
- پایش 24 ساعته — در دسترس بودن، زمان پاسخ، انقضای گواهی SSL و دامنه؛ همان سامانهای که سایتهای مشتریان خودمان را با آن میپاییم، قبل از شما خبردار میشود.
- بکآپ روزانه با آزمون بازیابی — بکآپی که یکبار بازیابی نشده باشد، بکآپ نیست. نسخهها خارج از سرور سایت نگهداری میشود.
- بهروزرسانی امنیتی — هسته، افزونهها یا کتابخانهها، روی نسخهی آزمایشی اول، بعد روی سایت زنده.
- رفع خرابی — با زمان پاسخ مشخص در قرارداد. خرابیای که سایت را میخواباند، همان ساعت.
- تغییرات کوچک با سهمیهی ماهانه — عوض کردن متن و عکس، افزودن صفحه یا محصول، تنظیم فرم؛ سهمیه در پنل مشتریان دیده میشود و هر درخواست یک تیکت است با پاسخ و تاریخچه.
- پایش سئو و سرچ کنسول — خطاهای خزش، صفحات 404، افت سرعت؛ گزارش ماهانه. برای کار مستمر روی رتبه، خدمات سئو جداست.
- گزارش ماهانه — چه چیزی پایش شد، چه چیزی بهروز شد، چه تیکتی بسته شد، سهمیه چقدر مانده.
سایتی که ما نساختهایم
قبول میکنیم، بعد از یک بررسی فنی: وردپرس، یا کد اختصاصی با دسترسی به مخزن و سرور. بررسی میگوید سایت در چه وضعی است و اگر قبل از پشتیبانی چیزی باید درست شود — افزونهی رهاشده، PHP قدیمی، بکآپ نداشته — همان اول گفته میشود، نه ماه سوم. اگر سایت قابل نگهداری نیست، صادقانه میگوییم و بازسازی را پیشنهاد میکنیم.
طراحی و پشتیبانی سایت در یک تیم
وقتی همان تیمی که سایت را ساخته پشتیبانی میکند، دو چیز فرق میکند: کسی که جواب میدهد کد را میشناسد، و تغییرات بعدی با همان استانداردی انجام میشود که ساخت شد. برای سایتهایی که ما میسازیم، سه ماه اول پشتیبانی داخل قیمت است؛ بعد از آن قرارداد ماهانه با همان سهمیه و همان نفر.
هزینه پشتیبانی سایت
ماهانه، بر اساس سه چیز: نوع سایت (وردپرسی، فروشگاهی، سامانهی اختصاصی)، سهمیهی تغییرات ماهانه، و زمان پاسخ لازم. برای سامانههای خودمان، پشتیبانی سالانه 20٪ مبلغ راهاندازی است؛ برای سایت وردپرسی ساده کمتر. عدد بعد از بررسی فنی و در سند مکتوب — و هر ماه در پنل مشتریان میبینید چه چیزی در ازایش انجام شده.
پرسشهای متداول دربارهی پشتیبانی سایت
هزینه پشتیبانی سایت چقدر است؟
ماهانه، بر اساس نوع سایت، سهمیهی تغییرات و زمان پاسخ؛ عدد بعد از بررسی فنی در سند مکتوب میآید. برای سامانههای خودمان پشتیبانی سالانه 20٪ مبلغ راهاندازی است و برای سایت وردپرسی ساده کمتر.
سایت ما را شرکت دیگری ساخته؛ پشتیبانی میکنید؟
بله، بعد از بررسی فنی که وضعیت سایت و پیشنیازها را میگوید. وردپرس یا کد اختصاصی با دسترسی به مخزن و سرور. اگر سایت قابل نگهداری نباشد، صادقانه میگوییم.
زمان پاسخ چقدر است؟
در قرارداد مشخص میشود و به سطح بستگی دارد. خرابیای که سایت را میخواباند همان ساعت پیگیری میشود؛ تغییرات کوچک معمولاً ظرف یک تا دو روز کاری.
تغییرات کوچک را چطور درخواست کنیم؟
با تیکت در پنل مشتریان: هر درخواست شماره، پاسخ و تاریخچه دارد و سهمیهی ماهانه همانجا دیده میشود. تلفن و پیام هم هست، ولی تیکت گم نمیشود.
بکآپ کجا نگهداری میشود؟
روزانه، خارج از سرور سایت، با نگهداری چند نسخه و آزمون بازیابی دورهای. بازیابی کامل سایت از بکآپ، کار همان روز است.
پشتیبانی شامل سئو هم میشود؟
پایش سرچ کنسول، خطاهای خزش، 404 و سرعت بله؛ کار مستمر روی رتبه و محتوا در خدمات سئو جداست تا هر کدام هدف و گزارش خودش را داشته باشد.
سایت را بفرستید، وضعش را میگوییم
آدرس سایت و اینکه چه کسی ساخته. بررسی فنی اولیه رایگان است و تا صبح روز بعد تماس میگیریم.